FAQ : Questions fréquentes

MA COMMANDE

1. Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

Veuillez nous contacter par mail contact(at)machambramoi.com ou par téléphone au 09.63.04.09.19, un de nos conseillez vous aidera à passer votre commande.
Veuillez avant cela vider le cache de votre ordinateur, selon votre navigateur web ou système d'exploitation, la procédure est différente, vous pouvez rechercher la bonne techniuqe sur le web. La touche F5 ne suffit pas forcément.

2. Comment faire pour commander un cadeau personnalisable ?

Pour commander un produit personnalisable, il suffit de se rendre sur la fiche du produit choisi puis en bas de la fiche en scrolant vous trouverez « personnalisation », indiquez le prénom de l’enfant, ne pas oublier de cliquer sur "enregistrer" puis de revenir en haut de la page et cliquez sur « ajouter au panier ». Si vous ne trouvez pas, ajoutez le prénom dans "commentaire" pendant votre commande ou envoyez un email à contact(at)machambramoi.com.

3. Suis-je obligé d’indiquer une personnalisation ?

Non, vous pouvez décider de ne pas personnaliser un article. Danc ce cas ajoutez juste l'article au panier.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui vous pouvez modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée ou prise en charge par le fournisseur. Veuillez contacter le service client par mail contact(at)machambramoi.com ou par téléphone au 0299401584 pour connaître l’état d’avancement de votre commande et la modifier ou l’annuler.

5. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une mauvaise saisie de l'adresse mail en est souvent à l'origine ou une lenteur serveur. Vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi par mail contact(at)machambramoi.com ou par téléphone au 0299401584.

6. Où puis-je trouver un récapitulatif de ma commande (liste des produits commandés, facture etc.) ?

Le récapitulatif des commandes passées se trouve dans « Mon compte > Historique de vos commandes ». Cette page n’est accessible que si vous avez créé un compte client.

7. Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, que faire ?

Veuillez contacter notre équipe par mail contact(at)machambramoi.com ou par téléphone au 0299401584.